Seus Direitos Garantidos

Nossos canais de atendimento estão preparados para atender os seus direitos previstos na LGPD. Exerça seu direito pela parte logada do site ou do aplicativo.

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Conexão

É quando você se torna cliente da Equatorial e tem seu nome vinculado a uma conta de energia pela primeira vez, por meio da ligação de um imóvel. A conexão da instalação ao sistema de distribuição é um direito do consumidor e deve ser realizada após solicitação, mediante as condições dispostas na Resolução.

Cadastro / Contratos

Este é o serviço ideal para quem deseja mais agilidade e segurança na hora de receber a fatura mensal de energia elétrica. Sem correr o risco de extravio ou de chuva molhar a conta. Além disso, este serviço é uma contribuição para preservação do meio ambiente.

Benefícios Tarifários

A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) fixa o valor da tarifa de energia que deve ser cobrada na sua fatura bem como o valor de alguns dos serviços oferecidos pelas distribuidoras. Esses valores são reajustados anualmente. As tarifas e serviços cobráveis estipulados pela ANEEL podem ser consultados no site da ANEEL e por aqui, no site da concessionária.

Medição / Equipamento de Medição

É o procedimento através do qual é feita alteração/remanejamento do local onde o medidor está instalado para outro local da instalação, seja por motivos de obra, reforma ou outro de interesse do cliente.
Somente o titular da conta contrato ou terceiro devidamente habilitado através de procuração poderá solicitar abertura da Mudança de Medidor de Local.

Leitura

O serviço de autoleitura foi feito para que você informe a sua leitura de maneira rápida e prática, sem precisar esperar por nosso agente de leitura.

Tarifas / Fatura / Faturamento / Cobrança

Esse sistema foi criado pela Aneel em 2015, para sinalizar como está o custo de geração da energia, e informa se haverá ou não acréscimos. A maior parte da energia no país vem de hidrelétricas. Em períodos de seca, o nível de água dos reservatórios das usinas cai e é necessário acionar outras fontes de produção, como as térmicas, que têm um custo maior. Esse valor das Bandeiras é pago por todos os consumidores de energia elétrica do Brasil, uma forma do consumidor contribuir com os custos das térmicas e mantermos a energia em nossos lares

Serviços Cobráveis

Caso as faturas não tenham sido pagas ainda, não será possível prosseguir com sua solicitação. Para solicitar a religação do fornecimento efetue o pagamento ou informe que pagou as faturas listadas. Lembramos que ao informar que uma fatura foi paga, no ato da religação poderá ser solicitado os comprovantes de pagamento.

Pagamento

Este é o serviço que permite realizar a busca dos débitos e emitir a segunda via da sua fatura de energia de forma

Suspensão de Fornecimento

A suspensão da energia de uma unidade consumidora pode ocorrer quando há inadimplência no pagamento da fatura ou quando há impedimento de acesso ao medidor de energia da propriedade.

Procedimento Irregular

Quando alguém furta energia fazendo uma ligação irregular (muito conhecida como gato) essa energia furtada passa a integrar no valor da tarifa que todo mundo paga! Quando você identificar alguma fraude de energia, denuncie! Sua identidade é mantida no mais absoluto sigilo.

Atendimento / Estrutura de Atendimento

Suspensão do fornecimento por inadiplência

Qualidade da Prestação de Serviço

É assim que chamamos alguns dados sobre o fornecimento de energia para você. Temos alguns indicadores coletivos de continuidade (da energia distribuída por nós para seu imóvel) e cada indicador fala de dados bem interessantes e que vem todos os meses escritos na sua fatura de energia, mas que quase ninguém lê.

Ressarcimento de Danos Elétricos

Trata-se da possibilidade de reposição do equipamento elétrico danificado, instalado na unidade consumidora, na mesma condição de funcionamento anterior à ocorrência constatada no sistema elétrico ou, alternativamente, o ressarcimento em valor monetário equivalente ao que seria necessário para fazê-lo retornar à referida condição, ou, ainda, substituição por equipamento equivalente.

Rede / Manutenção

É a geração de energia feita em pontos diversos, através de sistemas geradores que ficam próximos ou até mesmo na própria unidade consumidora (casas, empresas e indústrias) e que são ligados a rede elétrica pública. Consiste no segmento em que a energia é gerada pelos consumidores, próxima ou no próprio local de consumo. Ou seja, é o segmento oposto à tradicional Geração Centralizada (GC), na qual a energia é gerada em grandes usinas e enviada aos consumidores pelas linhas de transmissão 7

Geração Distruída

Como o nome sugere, esta é a modalidade que possibilita a reunião de dois ou mais consumidores para compartilhamento da geração de um mesmo sistema.

Prazos / Acompanhamento de Solicitação

Esta é a função que lhe permite consultar os status dos serviços que você solicitou por aqui, no site da concessionária.

Iluminação Pública

A CIP é um tributo definido no art. 149-A da Constituição Federal de 1988 e a instituição da contribuição e seus respectivos valores são estabelecidos para cada localidade através de Leis e Decretos Municipais. A Equatorial não tem nenhuma participação na definição desses valores.

Caminho do Atendimento

A ANEEL tem como principal objetivo fiscalizar e regular a produção, transmissão, comercialização e distribuição de energia elétrica no território nacional.

Outros

Você sempre pode nos informar sobre situações inseguras que provocam riscos à sociedade, como ocorrências de queimadas por terceiros próximo à rede de energia elétrica, acidentes devido ao contato (intervenção) com o sistema elétrico, quebra de poste por acidente de carro, dentre outros.

O amanhã vai ser bem melhor se a gente fizer algo hoje.

A gente tem um compromisso com um futuro mais sustentável e esse compromisso se reflete nos nossos resultados de ESG.