Como podemos
te ajudar hoje?

O que é?
A conexão das instalações ao sistema de distribuição é um direito do consumidor e demais usuários e deve ser realizada após solicitação, mediante as condições dispostas na Resolução.

Sua conexão será do grupo B (baixa tensão) quando a soma da potência dos equipamentos que serão instalados for igual ou inferior a 75 kw.

A sua conexão pode ser feita em uma das modalidades abaixo:

I – permanente: em que não há prazo estabelecido para o fim da utilização o serviço de energia elétrica e as instalações são dimensionadas para esse atendimento;

II – temporária: no caso em que a utilização do serviço público é realizada por prazo determinado e em condições específicas, dependendo da disponibilidade de energia e potência

OBS: A conexão temporária somente pode ser solicitada na agência de atendimento presencial.

Para saber mais sobre as Normas Técnicas de Fornecimento de Energia Elétrica clique aqui.

Condições de atendimento
Para que possamos realizar a sua vistoria e instalação do seu medidor, é necessário que o padrão de entrada de energia esteja instalado corretamente. Clique aqui e tire suas dúvidas.

Atenção: Para que possa efetuar o seu pedido, o solicitante não pode possuir débitos em seu CPF em conta contrato existente em seu nome e deve ser maior de 18 anos.

Documentos necessários
Para facilitar e melhor atender, você pode solicitar o seu pedido por aqui ou em alguma de nossas agências de atendimento presencial. É necessário apresentar a cópia dos documentos pessoais do titular/solicitante/representante e o documento de propriedade ou posse do imóvel para o qual o pedido está sendo realizado. Para verificar a listagem dos documentos (clique aqui ).

É importante ressaltar que caso o documento de posse ou propriedade não seja apresentado, o seu pedido não será aberto, clique aqui para saber mais sobre os documentos de posse.

Prazo
Área Vistoria/Ligação
Ligação sem obra 5 dias úteis
Ligação com obra 10 dias úteis
Ligação para Alta Tensão 15 dias úteis

Atenção: fique alerta! Se durante a vistoria for verificado que o padrão está corretamente instalado, nós executamos logo o serviço.

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O que é?

Este é o serviço para cadastrar seu e-mail e ter acesso aos demais serviços, informações, novidades e dicas de energia, além de saber em primeira mão das nossas promoções e campanhas.

Quem pode solicitar?

O titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.

Onde solicitar?

Caso você seja um Cliente Pessoa Física, acesse a Agência Virtual para seguir com sua solicitação.

Caso você seja um Cliente Pessoa Jurídica e não tenha identificado o e-mail cadastrado, para sua segurança, dirija-se a uma de nossas agências de atendimento presencial e identifique-se com documentação (contrato social e RG dos sócios ou, caso você seja um representante, seu RG e a procuração em nome dos sócios) para poder alterar o e-mail cadastrado.

O que é?

Este é o lugar onde você deve vir todas as vezes que trocar de telefone, e-mail, endereço ou fizer qualquer alteração significativa em seus dados pessoais ou relacionados a sua conta contrato, como mudança de classe de consumo, cadastro de NIS ou mudança de medidor.

Quem pode solicitar?

Apenas o titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato para ter acesso ao serviço.

Quais os critérios para solicitar a atualização do cadastro?

Se a alteração for de endereço você precisará indicar os dados tais como alteração do nome da rua, número da casa, complemento, número do CEP, mudança de bairro, etc. Para concluir esta solicitação é necessário anexar cópia do IPTU do imóvel, bem como cópia dos documentos referentes à atualização de dados do titular.

Se a alteração for do número do medidor, identifique se o número do medidor que consta em suas faturas de energia está diferente do número indicado no seu equipamento, informe o número que consta em seu medidor e verificaremos os ajustes cadastrais necessários.

O que é?

É seu direito escolher ou trocar a data de vencimento de sua fatura para um dia que seja mais conveniente! Temos vários dias disponíveis e você só precisa escolher o que mais se adequa às suas necessidades.

Quais os critérios para solicitar o Mudar data de Vencimento?

Os critérios são: Apenas o titular do cadastro pode solicitar e o registro só poderá ser feito caso não tenha sido solicitado anteriormente, em um intervalo de 12 meses.

Quando a nova data virá na conta de energia?

A nova data de vencimento estará disponível no próximo ciclo de faturamento.

Quais os canais de atendimento posso solicitar alteração da data de vencimento?

Este serviço pode ser solicitado pelo site, mais rápido e fácil ou ainda em uma de nossas agências de atendimento.

Quais são as datas de vencimento disponíveis?

De acordo com a Resolução Normativa 1000/2021 da ANEEL, a Equatorial deve disponibilizar 6 (seis) datas para ficar ao critério de escolha do cliente. Acesse a Agência Virtual e selecione a data que mais lhe for conveniente.

Quem está autorizado realizar o parcelamento dos débitos?
O titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.
Como fazer o parcelamento da conta de luz Equatorial?
Para utilizar o serviço, o cliente deve acessar o site e, no acesso rápido, clicar em “Parcelar débitos”. Feito isso, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar as faturas que estão em aberto.
O parcelamento exige valor de entrada?
Sim, em caso de parcelamento, o cliente deverá selecionar uma entrada que pode variar de 15% a 50% do valor do débito, a depender do total da dívida e do tipo da negociação que o cliente escolher.
O parcelamento cobra juros?
Sim, o parcelamento considera o débito atualizado até o dia da negociação e serão cobrados juros de 1% do valor total dos débitos.