Perguntas frequentes

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Ligação gratuita por estado, a qualquer dia e qualquer hora, basta ligar para o número indicado abaixo:

• Maranhão: 116
• Pará: 0800 091 0196
• Piauí: 0800 086 0800
• Alagoas: 0800 082 0196
• Amapá: 0800 096 0196
• Rio Grande do Sul: 0800 721 2333

ATENDIMENTO NAS AGÊNCIAS
A Equatorial disponibiliza agências nas principais localidades de sua cidade, consulte na lista os endereços das agências em seu estado.

ATENDIMENTO VIA SITE
Com muita facilidade e com várias opções de serviços para você solicitar de qualquer lugar.
Acesse https://www.equatorialenergia.com.br/ e clique na distribuidora do seu estado.

ATENDIMENTO DA CLARA PELO WHATSAPP
Com muita facilidade e com respostas instantâneas. Salve o número na agenda do seu telefone. Depois, acesse seu WhatsApp e busque pelo contato que você acabou de salvar. Depois é só dar “oi” pra Clara… pronto, pode deixar que ela conduz a conversa.

• Maranhão: (98) 2055-0116
• Pará: (91) 3217-8200
• Piauí: (86) 3228-8200
• Alagoas: (82) 2126-9200
• Amapá: (96) 3082-2949
• Rio Grande do Sul: (51) 3382-5500

ATENDIMENTO VIA APP
Baixe o App Equatorial em seu celular, disponível para ambos tipos de sistema: IOS ou Android.

O que é?

Este é o lugar onde você deve vir todas as vezes que trocar de telefone, e-mail, endereço ou fizer qualquer alteração significativa em seus dados pessoais ou relacionados a sua conta contrato, como mudança de classe de consumo, cadastro de NIS ou mudança de medidor.

Quem pode solicitar?

Apenas o titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato para ter acesso ao serviço.

Quais os critérios para solicitar a atualização do cadastro?

Se a alteração for de endereço você precisará indicar os dados tais como alteração do nome da rua, número da casa, complemento, número do CEP, mudança de bairro, etc. Para concluir esta solicitação é necessário anexar cópia do IPTU do imóvel, bem como cópia dos documentos referentes à atualização de dados do titular.

Se a alteração for do número do medidor, identifique se o número do medidor que consta em suas faturas de energia está diferente do número indicado no seu equipamento, informe o número que consta em seu medidor e verificaremos os ajustes cadastrais necessários.

O QUE É?

A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) fixa o valor da tarifa de energia que deve ser cobrada na sua fatura bem como o valor de alguns dos serviços oferecidos pelas distribuidoras. Esses valores são reajustados anualmente. As tarifas e serviços cobráveis estipulados pela ANEEL podem ser consultados no site da ANEEL e por aqui, no site da concessionária.

O que é Tarifa Social?
É uma tarifa especial que beneficia um grupo específico de clientes, reduzindo o valor da conta de luz.
 

Onde solicitar?
Agências de Atendimento, Central de Atendimento, Site e WhatsApp
 

Quem pode solicitar?
O titular do benefício ou titular da unidade consumidora.
 

Qual a documentação necessária para solicitar a Tarifa Social?
Depois de inscrito no Cadastro Único, o responsável pela família deve solicitar na Distribuidora de Energia Elétrica o recebimento da Tarifa Social de Energia Elétrica e apresentar alguns documentos de acordo com as condições que seu grupo familiar se encontra e o número do benefício. O principal é apresentar o número do benefício e os documentos (RG e CPF) do beneficiário.
 

Quem pode receber a Tarifa Social Baixa Renda?
Trata-se de um desconto na conta de energia criado pelo Governo Federal para famílias de Baixa Renda. Tem direito ao desconto:

• Famílias inscritas no CadÚnico, com renda familiar mensal de até meio salário mínimo por pessoa;
• Famílias inscritas no CadÚnico com renda de até três salários-mínimos, com pessoa portadora de doença ou patologia em que o tratamento necessite do uso contínuo de equipamentos ligados à energia (Cliente Vital).
• Beneficiários do BPC (Benefício de Prestação Continuada): idosos ou pessoas com deficiência que tenham renda familiar até 1/4 do salário-mínimo.

Qual o prazo da solicitação de Tarifa Social?
Devido ser necessário uma análise de verificação de toda documentação apresentada, o prazo da solicitação da Tarifa Social são de até 05 (cinco) dias úteis. Dessa forma, o desconto será concedido na próxima fatura, porém, se a instalação estiver em processo de faturamento, o desconto ocorrerá na conta subsequente.
 

Existe a possibilidade de perder o desconto da Tarifa Social?
Sim. Para não perder esse benefício, é necessário sempre manter seu cadastro ativo e atualizado. Mantenha ativo o seu cadastro e com dados atualizados junto aos órgãos do Ministério de Desenvolvimento Social (MDS) da sua cidade.
 

Quais os motivos que podem levar a perda do desconto da tarifa social baixa renda?

• Não localização (ou exclusão dos cadastros) – Desatualização do registro no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal. Importante ressaltar que o beneficiário deve mantê-los atualizados a cada dois anos;
• Renda familiar superior ao limite permitido – Na regra geral, a renda geral da família não deve ultrapassar meio salário mínimo por pessoa; e
• A Tarifa Social só deve beneficiar uma família por casa. Não é permitido o desconto para duas instalações da mesma família;
• Não possui cadastro de BPC – Benefício de Prestação Continuada.

O que é?

Este é o serviço para cadastrar seu e-mail e ter acesso aos demais serviços, informações, novidades e dicas de energia, além de saber em primeira mão das nossas promoções e campanhas.

Quem pode solicitar?

O titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.

Onde solicitar?

Caso você seja um Cliente Pessoa Física, acesse a Agência Virtual para seguir com sua solicitação.

Caso você seja um Cliente Pessoa Jurídica e não tenha identificado o e-mail cadastrado, para sua segurança, dirija-se a uma de nossas agências de atendimento presencial e identifique-se com documentação (contrato social e RG dos sócios ou, caso você seja um representante, seu RG e a procuração em nome dos sócios) para poder alterar o e-mail cadastrado.

CADASTRO E ENVIO DE FATURA POR EMAIL

Quais os benefícios da fatura por e-mail?

Este é o serviço ideal para quem deseja mais agilidade e segurança na hora de receber a fatura mensal de energia elétrica. Sem correr o risco de extravio ou de chuva molhar a conta. Além disso, este serviço é uma contribuição para preservação do meio ambiente.
 

Quem pode solicitar?
O titular do cadastro, uma vez que este serviço está disponível na Agência Virtual e será preciso informar os dados do titular da conta contrato para ter acesso ao serviço.
 

Como receber minha conta de energia pelo e-mail?
Receber sua conta por e-mail é uma facilidade que a Equatorial oferece a você, e para procedermos com o envio via e-mail a partir do próximo faturamento, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato e realizar a autorização.
 

Posso pagar a fatura que chega no e-mail em qualquer lugar?
Atualmente, o pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica, correspondente bancário e meios eletrônicos.
 

Qual o prazo para minha fatura começar a chegar por e-mail?
A fatura digital será enviada por e-mail a partir do próximo faturamento, após a solicitação.
 

Depois que realizar o cadastro da fatura por e-mail, eu ainda recebo o papel em minha casa?
Não, você passará a receber apenas de forma digital através do seu e-mail. A partir do momento que você realiza a solicitação do cadastro do recebimento da fatura por e-mail, não é mais possível recebê-la de forma convencional (impressa).
 

Não quero mais receber a fatura por e-mail. Como faço para cancelar?
O cancelamento do envio da fatura por e-mail pode ser realizado a qualquer momento e de maneira prática e rápida em nossas Agências de Atendimento. Dirija-se a uma agência de atendimento mais próxima de sua localização.

CADASTRAR E-MAIL

O que é?
Este é o serviço para cadastrar seu e-mail e ter acesso aos demais serviços, informações, novidades e dicas de energia, além de saber em primeira mão das nossas promoções e campanhas.
 

Quem pode solicitar?
O titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a (s) fatura (s) que estão em aberto.
 

Onde solicitar?
Caso você seja um Cliente Pessoa Física, acesse a Agência Virtual para seguir com sua solicitação.
Caso você seja um Cliente Pessoa Jurídica e não tenha identificado o e-mail cadastrado, para sua segurança, dirija-se a uma de nossas agências de Agências de Atendimento e identifique-se com documentação (contrato social e RG dos sócios ou, caso você seja um representante, seu RG e a procuração em nome dos sócios) para poder alterar o e-mail cadastrado.

CADASTRO DE EQUIPAMENTO VITAL

O que é?
Se você precisa cadastrar um imóvel onde reside alguém que faz uso de aparelho contínuo para manutenção da vida, você é amparado pelo §7º do Artigo 27 da REN 1000, que garante o cadastro de contas contrato onde estão pessoas que utilizam equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana.
 

Quem pode solicitar?
Esse cadastro só é realizado mediante solicitação expressa do titular da conta e com comprovação médica da condição do usuário. Trata-se, portanto, de situações muito especiais que devem ser identificadas pela Equatorial para entrega (em mãos ou comprovada) de avisos preferenciais e antecipados de desligamentos programados sobre a rede elétrica e suspensão do fornecimento, de maneira a evitar prejuízos ao funcionamento dos aparelhos elétricos que preservam a vida do usuário.
 

E se eu mudar de endereço?
Caso haja mudança de endereço você deve informar a Equatorial para que façamos a transferência do cadastro para o novo endereço.
 

Quais são os equipamentos considerados para manutenção da vida?
• Aspiradores de secreções;
• Respiradores ou ventilador pulmonar;
• Monitores de parâmetros vitais;
• Equipamentos de Diálise Peritoneal Automática, que podem ser encontrados nas seguintes modalidades: Diálise Peritoneal Ambulatorial Contínua (CAPD), Diálise Peritoneal Noturna (NIPD) e Diálise Peritoneal Contínua por Cicladora (CCPD);
• Aparelho de Quimioterapia;
• Concentrador de Oxigênio;
• Bomba de infusão;
• Oxímetro;
• CPAP e BIPAP;
• Outras situações especiais com base na avaliação médica.

CADASTRAR NOVA DATA DE VENCIMENTO (DATA CERTA)

O que é?
É seu direito escolher ou trocar a data de vencimento de sua fatura para um dia que seja mais conveniente! Temos vários dias disponíveis e você só precisa escolher o que mais se adequa às suas necessidades.
 

Quais os critérios para solicitar o Mudar data de Vencimento?
Os critérios são: Apenas o titular do cadastro pode solicitar e o registro só poderá ser feito caso não tenha sido solicitado anteriormente, em um intervalo de 12 meses.
 

Quando a nova data virá na conta de energia?
A nova data de vencimento estará disponível no próximo ciclo de faturamento.
 

Quais os canais de atendimento posso solicitar alteração da data de vencimento?
Este serviço pode ser solicitado pelo site, mais rápido e fácil ou ainda em uma de nossas agências de atendimento.
 

Quais são as datas de vencimento disponíveis?
De acordo com a Resolução Normativa 1000/2021 da ANEEL, a Equatorial deve disponibilizar 6 (seis) datas para ficar ao critério de escolha do cliente. Acesse a Agência Virtual e selecione a data que mais lhe for conveniente.

ATUALIZAR DADOS CADASTRAIS DO TITULAR

O que é?
Este é o lugar onde você deve vir todas as vezes que trocar de telefone, e-mail, endereço ou fizer qualquer alteração significativa em seus dados pessoais ou relacionados a sua conta contrato, como mudança de classe de consumo, cadastro de NIS ou mudança de medidor.
 

Quem pode solicitar?
Apenas o titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato para ter acesso ao serviço.
 

Quais os critérios para solicitar a atualização do cadastro?
Se a alteração for de endereço você precisará indicar os dados: nome da rua, número da casa, complemento, número do CEP, mudança de bairro, etc. Para concluir esta solicitação é necessário anexar cópia do IPTU do imóvel, bem como cópia dos documentos referentes à atualização de dados do titular. Se a alteração for do número do medidor, identifique se o número do medidor que consta em suas faturas de energia está diferente do número indicado no seu equipamento, informe o número que consta em seu medidor e verificaremos os ajustes cadastrais necessários.

TROCAR DE TITULARIDADE

O que é?
É quando você solicita a substituição do nome do atual titular de um imóvel que você comprou ou alugou. Dessa forma, a responsabilidade em relação ao pagamento da conta de luz e outras obrigações passa a ser do novo titular.
 

Quais os pré-requisitos para trocar a titularidade?
O solicitante (novo titular) não pode ter débitos com a distribuidora, vinculados ao seu CPF ou CNPJ. Além disso, você deve encaminhar os documentos que comprovem, pelas datas e vigências, quando o novo titular (você) passou a ser responsável pela instalação
 

Se a unidade estiver sem fornecimento, após a troca de titularidade será religada?
Sim, após a alteração da titularidade para o novo responsável a unidade terá o fornecimento reativado.
 

Onde posso solicitar este serviço?
•Site
•Agências de Atendimento

Como a ANEEL funciona?

A ANEEL tem como principal objetivo fiscalizar e regular a produção, transmissão, comercialização e distribuição de energia elétrica no território nacional.

Quais os canais disponíveis para que o consumidor possa se manifestar?

• Formulário no site da ANEEL
• Aplicativo para celular: ANEEL Consumidor, disponível para Android e IOS
• Chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
• Telefone 167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)

Qual o prazo de retorno para as manifestações registradas na ANEEL?
A ANEEL trabalha com prazos de 5(cinco) e 7(sete) dias úteis para que a distribuidora responda às manifestações encaminhadas, porém não há prazo definido para resposta direta dela para o cliente.
 

Quais os critérios de tratamento das manifestações encaminhadas a ANEEL?
As solicitações recebidas pela ANEEL são encaminhadas as distribuidoras para que expliquem a ocorrência. Após receber o retorno das distribuidoras, ela faz uma avaliação completa do parecer enviado. Caso o parecer esteja conforme norma regulatória e procedimentos do setor elétrico, ela envia a resposta ao cliente e encerra a reclamação, mas se entender que a resposta não atende, ou desejar mais informações, ela retorna para a distribuidora até que todos os pontos fiquem alinhados e esclarecidos.

O que é?
A conexão das instalações ao sistema de distribuição é um direito do consumidor e demais usuários e deve ser realizada após solicitação, mediante as condições dispostas na Resolução.

Sua conexão será do grupo B (baixa tensão) quando a soma da potência dos equipamentos que serão instalados for igual ou inferior a 75 kw.

A sua conexão pode ser feita em uma das modalidades abaixo:

I – permanente: em que não há prazo estabelecido para o fim da utilização o serviço de energia elétrica e as instalações são dimensionadas para esse atendimento;

II – temporária: no caso em que a utilização do serviço público é realizada por prazo determinado e em condições específicas, dependendo da disponibilidade de energia e potência

OBS: A conexão temporária somente pode ser solicitada na agência de atendimento presencial.

Para saber mais sobre as Normas Técnicas de Fornecimento de Energia Elétrica clique aqui.

Condições de atendimento
Para que possamos realizar a sua vistoria e instalação do seu medidor, é necessário que o padrão de entrada de energia esteja instalado corretamente. Clique aqui e tire suas dúvidas.

Atenção: Para que possa efetuar o seu pedido, o solicitante não pode possuir débitos em seu CPF em conta contrato existente em seu nome e deve ser maior de 18 anos.

Documentos necessários
Para facilitar e melhor atender, você pode solicitar o seu pedido por aqui ou em alguma de nossas agências de atendimento presencial. É necessário apresentar a cópia dos documentos pessoais do titular/solicitante/representante e o documento de propriedade ou posse do imóvel para o qual o pedido está sendo realizado. Para verificar a listagem dos documentos (clique aqui ).

É importante ressaltar que caso o documento de posse ou propriedade não seja apresentado, o seu pedido não será aberto, clique aqui para saber mais sobre os documentos de posse.

Prazo
Área Vistoria/Ligação
Ligação sem obra 5 dias úteis
Ligação com obra 10 dias úteis
Ligação para Alta Tensão 15 dias úteis

Atenção: fique alerta! Se durante a vistoria for verificado que o padrão está corretamente instalado, nós executamos logo o serviço.

#ligacaonova #ligarenergia #ligacaodeenergia #fornecimentodeenergia #ligacaorecente

O que é?

É quando você se torna cliente da Equatorial e tem seu nome vinculado a uma conta de energia pela primeira vez, por meio da ligação de um imóvel. A conexão da instalação ao sistema de distribuição é um direito do consumidor e deve ser realizada após solicitação, mediante as condições dispostas na REN 1000/21.

Onde solicitar o serviço?
Lojas de Atendimento, Postos Credenciados e no Site da distribuidora.

Quem pode solicitar este serviço?
Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos e que não possua débitos em seu CPF/CNPJ em cadastros existentes em seu nome ou empresa, na área de concessão.

Qual o prazo para atendimento deste serviço?
O prazo máximo para retorno, com parecer favorável/desfavorável, será de até 5 (cinco) dias úteis área urbana e rural. Os prazos poderão ser afetados, caso a equipe de campo identifique alguma necessidade de revisitar o local ou até necessidade de obra.

O que fazer se meu pedido de conexão foi rejeitado?
Neste caso, se equipe esteve no local para atender o seu pedido e ocorreu alguma situação de impedimento. Entre em contato com um de nossos canais de atendimento para conhecer a improcedência e sinalize assim que for resolvida.

Solicitei uma conexão e fui cobrado com uma taxa, está correto?
Embora o serviço de Ligação Nova seja gratuito, em caso de reprovação durante a vistoria, será cobrada uma taxa, que virá na fatura de energia elétrica, de acordo com os valores estabelecidos em Resolução da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, no item “Vistoria de unidade consumidora”.

Quais as documentações devem ser apresentadas para ingresso da solicitação?

Pessoa Física:

• CPF que não pode estar cancelado ou nulo;
• RG ou na falta deste, qualquer documento oficial (*) com foto válida em todo o território nacional;
• Procuração em caso de representante

Pessoa jurídica:

• No caso de sociedades por ações e entidades sem fins lucrativos:
• O Estatuto Social e as respectivas atas de alteração do Estatuto e de nomeação dos Sócios e Representantes Legais da sociedade (atas de Assembleia) ou o Estatuto Social Consolidado com as alterações, além de eventuais procurações

Quanto às demais sociedades:

• Contrato Social e seus respectivos aditivos ou o último Contrato consolidado com as alterações, bem como eventuais procurações;
• CNPJ;
• CPF;
• RG do (s) sócio (s), ou na falta destes, qualquer documento oficial (*) com foto válida em todo o território nacional.

Documentação de posse e/ou propriedade do imóvel

• Para atender a determinação do artigo 67 da Resolução 1000/2021, deve ser solicitado ao cliente a apresentação de documento que comprovem a posse e propriedade do imóvel para ligações novas urbanas e rurais.

(*) Documentos Oficiais: RANI – Registro Administrativo de Nascimento de Indígena, RNE – Registro Nacional de estrangeiros/Passaporte, Certificado de Reservista, Carteira Funcional, Carteira de Trabalho, Carteira expedida pelos órgãos fiscalizadores de exercício profissional (ordens, conselhos, etc.), CNH – Carteira Nacional de Habilitação (somente modelo com foto), Carteira Expedida pelo comando militar, Carteiras expedidas pelas Secretarias de Segurança Pública, Carteira expedida pelos institutos de Identificação e Carteira expedida pelo Corpo de Bombeiros.

Na lista abaixo exibimos alguns dos modelos de documentos:

Quais os tipos de conexão?

A sua conexão pode ser feita em uma das modalidades abaixo:
I – Permanente: em que não há prazo estabelecido para o fim da utilização o serviço de energia elétrica e as instalações são dimensionadas para esse atendimento.
II – Temporária: no caso em que a utilização do serviço público é realizada por prazo determinado e em condições específicas, dependendo da disponibilidade de energia e potência. A conexão temporária ainda não está disponível aqui, no site, apenas nas Agências de Agências de Atendimento.

Quais os critérios para solicitar este serviço?

I – Para que possa efetuar o seu pedido, o solicitante não pode possuir débitos em seu CPF em conta contrato existente em seu nome e deve ser maior de 18 (dezoito) anos.
II – Para solicitar a conexão, é necessário apresentar a cópia dos documentos pessoais do titular/solicitante/representante e o documento de propriedade ou posse do imóvel para o qual o pedido está sendo realizado. Caso você queria solicitar a ligação nova pelo site, é importante anexar todos os documentos, caso contrário seu pedido será indeferido, ou seja, não poderemos registrar.
III – Para que possamos realizar a sua vistoria e instalação do seu medidor, é necessário que o padrão de entrada de energia esteja instalado corretamente.

Posso financiar o padrão junto a empresa?

Sim, o padrão poderá ser financiado junto a distribuidora, verifique a disponibilidade deste serviço em nosso site ou nas agências de Agências de Atendimento.

Como saber se solicito uma conexão baixa tensão ou alta tensão?

Sua conexão será do grupo B (baixa tensão) quando a soma da potência dos equipamentos que serão instalados for igual ou inferior a 75 kw. Se sua carga instalada for acima de 75 kW você pertence ao Grupo A (alta tensão) e precisa solicitar uma Ligação de Grande Cliente.

LIGAÇÃO NOVA PARA GRUPO A (ALTA TENSÃO)

O que é?

São contas contrato que possuem subestação particular e possuem carga instalada maior que 75kW e fornecimento em tensão igual ou superior a 2,3kV.

Quais as etapas de solicitação deste serviço?

I – Primeiro passo: Apresentar o Estudo de Viabilidade Técnica / Orçamento de conexão
II – Segundo passo: Apresentar o Projeto de Subestação Particular
III – Terceiro e último passo: Solicitação de Vistoria e Ligação

Como solicito o estudo de Viabilidade Técnica / Orçamento de conexão?

O orçamento de conexão é o primeiro passo para solicitar uma Ligação Nova ou acréscimo de carga de uma Conta Contrato do Grupo A (alta tensão). A solicitação poderá ser efetuada por meio do envio dos documentos ao e-mail do seu estado /distribuidora, conforme indicado abaixo:

• grandesclientes.maranhao@equatorialenergia.com.br
• grandesclientes.para@equatorialenergia.com.br
• grandesclientes.piaui@equatorialenergia.com.br
• grandesclientes.alagoas@equatorialenergia.com.br
• grandesclientes.amapa@equatorialenergia.com.br

O que é verificado no estudo de Viabilidade Técnica / Orçamento de conexão?

Nesse estudo, verificaremos se há disponibilidade de carga para atender a sua solicitação. A energização da Conta Contrato só poderá ser solicitada após a aprovação da Viabilidade Técnica e do Projeto de Subestação Particular (nos casos em que ele é obrigatório).

Prazo de resposta do orçamento de conexão?

15 dias sem obras
30 dias com obras
45 dias com tensão menor que 69 kV

Qual a validade do documento?
90 dias

Após a aprovação do estudo de viabilidade/orçamento de conexão, qual o próximo passo?

O Projeto de Subestação Particular é o segundo passo para a solicitação de Ligação Nova ou Acréscimo de Carga de uma Conta Contrato do Grupo A, ou seja, Contas Contrato que possuem subestação particular e possuem carga instalada maior que 75kW e fornecimento em tensão igual ou superior a 2,3kV. O projeto deve ser elaborado obedecendo à Norma Técnica de Fornecimento correspondente à tensão e ao tipo do empreendimento. Toda a documentação necessária pode ser encontrada nas Normas Técnicas de Fornecimento disponível aqui no site.

Prazo de resposta da análise de projeto?
30 dias

Qual a validade do documento?

12 (doze) meses para projetos de média e alta tensão
24 (vinte e quatro) meses para múltiplas Contas Contrato.

É obrigatória a apresentação do projeto?

Apenas os empreendimentos de subestação em poste (aérea) unitária até 300 kVA não será necessária a apresentação do projeto, devendo tal subestação ser construída e montada em conformidade com os padrões construtivos da Norma Técnica.

Após a aprovação do estudo Projeto de Subestação Particular, qual o próximo passo?

O formulário de Solicitação de Vistoria e Ligação é o terceiro e último passo para a solicitação de Ligação Nova ou Acréscimo de Carga de uma Conta Contrato do Grupo A. Ele deve ser apresentado após a aprovação do Estudo de Viabilidade Técnica e do Projeto de Subestação Particular (nos casos em que ele é obrigatório).

Prazo de resposta da Solicitação de Vistoria e Ligação?

Vistoria: 3 dias úteis para Zona Urbana e 5 dias úteis para Zona Rural.
Ligação: 7 dias úteis, após aprovação das instalações e do cumprimento das demais condições regulares pertinentes.

O que é?
Este é o serviço que permite realizar a busca dos débitos e emitir a segunda via da sua fatura de energia de forma simples e gratuita. Caso a conta já esteja paga, para sua segurança, no lugar do código de barras exibirá a seguinte mensagem FATURA ARRECADADA – NÃO RECEBER.
Onde posso consultar os débitos?
Aqui pelo site de forma rápida e fácil, ou se preferir nos demais canais de atendimento: WhatsApp, Aplicativo Equatorial disponível para Android ou IOS e Agências de Atendimento em sua localidade.
 

O que é?
Este é o serviço que lhe permitirá realizar a busca dos débitos e emite a sua fatura de segunda via de forma gratuita. Caso a conta já esteja paga, para sua segurança, não aparecerá o código de barras.
Tenho que pagar alguma taxa desse serviço? 
A emissão da fatura de segunda pelos canais virtuais é gratuita. Já nas Agências de Atendimento, este serviço é taxado e será cobrado em sua próxima fatura de energia elétrica.  
Onde solicitar?
Aqui pelo site de forma rápida e fácil, ou se preferir nos demais canais de atendimento: WhatsApp, Aplicativo Equatorial disponível para Android ou IOS e Agências de Atendimento em sua localidade.
 

O que é Iluminação Pública?

A CIP é um tributo definido no art. 149-A da Constituição Federal de 1988 e a instituição da contribuição e seus respectivos valores são estabelecidos para cada localidade através de Leis e Decretos Municipais. A Equatorial não tem nenhuma participação na definição desses valores.

É legal cobrar a taxa de iluminação pública?
Sim, a sua Câmara Municipal é quem aprova a lei que define os valores a serem cobrados na conta de energia e todo mês repassamos este valor para a prefeitura, para que ela faça a manutenção e a instalação de novos pontos para iluminar sua cidade.
 

A quem devo solicitar a manutenção ou instalação de novos pontos de iluminação pública?
Para solicitar uma manutenção de IP ou instalação de novos pontos, entre em contato com a Prefeitura do seu município.

AUTOLEITURA

O serviço de autoleitura foi feito para que você informe a sua leitura de maneira rápida e prática, sem precisar esperar por nosso agente de leitura.

Quem pode solicitar?
Este serviço é destinado aos clientes do Grupo B (Baixa Tensão).
Atenção! Esta funcionalidade não atende os clientes classificados como Tarifa Branca, Mini ou Microgeração, Irrigante, Telemedido, Optante do Grupo B ou Faturado pelo Grupo A.
 

O que é impedimento de leitura?
Mensalmente a Equatorial visita sua instalação para a realização da leitura. Por isso, mantenha sempre o livre acesso até as instalações de medição, evitando assim que a sua conta de luz seja faturada pela média. A reincidência do bloqueio de acesso à leitura pode acarretar na suspensão temporária do fornecimento de energia até a sua regularização.
 

Posso ter o fornecimento suspenso devido o impedimento de acesso?
Sim, se o acesso continuar obstruído (impedimento) por um período de 3 (três) meses consecutivos, você será notificado formalmente e poderá ter a energia suspensa para regularização. Veja em sua fatura qual a data da próxima leitura e programe-se para manter livre o acesso. Você receberá um aviso sobre o impedimento por meio de uma mensagem específica em sua fatura de energia.

MUDANÇA DE MEDIDOR LOCAL

O que é?
É o procedimento através do qual é feita alteração/remanejamento do local onde o medidor está instalado para outro local da instalação, seja por motivos de obra, reforma ou outro de interesse do cliente.
Somente o titular da conta contrato ou terceiro devidamente habilitado através de procuração poderá solicitar abertura da Mudança de Medidor de Local.
 

Quais os critérios para a solicitação deste serviço?
 

• É de responsabilidade do cliente que o padrão esteja devidamente montado no local o qual deseja instalar.
• Não é permitido a instalação do padrão na parte interna do imóvel.
• No ato da solicitação, você deve informar todos os aparelhos que possui em casa
   

Qual o prazo para realização deste serviço?
O prazo para atendimento da solicitação é de 30 dias.

DESLIGAMENTO A PEDIDO DO CLIENTE

O que é?
É o procedimento executado pela distribuidora quando você solicita a suspensão do seu contrato através do desligamento do seu fornecimento de energia elétrica. A partir de então, sua unidade ficará inativa, não haverá mais faturamento de conta de energia para o imóvel.
 

Quem pode solicitar este serviço?
O pedido de desligamento deve ser solicitado pelo titular e/ou pelo seu representante legal mediante procuração.
 

Qual o prazo de atendimento deste serviço?
O prazo para atendimento é até 10 (dez) dias úteis após o registro no sistema.
 

Os débitos pendentes são condicionantes para pedir o desligamento?
Não, porém não esqueça de realizar o pagamento dos débitos pendentes e da fatura final, pois mesmo após o desligamento, poderá ficar pendente em seu nome, o que pode gerar ações de cobrança e restrição do seu CPF/CNPJ como a negativação e protesto.

O que é?

É seu direito escolher ou trocar a data de vencimento de sua fatura para um dia que seja mais conveniente! Temos vários dias disponíveis e você só precisa escolher o que mais se adequa às suas necessidades.

Quais os critérios para solicitar o Mudar data de Vencimento?

Os critérios são: Apenas o titular do cadastro pode solicitar e o registro só poderá ser feito caso não tenha sido solicitado anteriormente, em um intervalo de 12 meses.

Quando a nova data virá na conta de energia?

A nova data de vencimento estará disponível no próximo ciclo de faturamento.

Quais os canais de atendimento posso solicitar alteração da data de vencimento?

Este serviço pode ser solicitado pelo site, mais rápido e fácil ou ainda em uma de nossas agências de atendimento.

Quais são as datas de vencimento disponíveis?

De acordo com a Resolução Normativa 1000/2021 da ANEEL, a Equatorial deve disponibilizar 6 (seis) datas para ficar ao critério de escolha do cliente. Acesse a Agência Virtual e selecione a data que mais lhe for conveniente.

SERVIÇOS EMERGENCIAIS

O que é?

Você sempre pode nos informar sobre situações inseguras que provocam riscos à sociedade, como ocorrências de queimadas por terceiros próximo à rede de energia elétrica, acidentes devido ao contato (intervenção) com o sistema elétrico, quebra de poste por acidente de carro, dentre outros.

Quem pode solicitar?
Qualquer pessoa maior de 18 anos
 

O que é considerado como situação insegura?
Considera-se como situação insegura os casos listados abaixo, nestas situações, entre em contado direto com a nossa Central de Atendimento.

• Acidente com quebra de poste;
• Árvore na rede;
• Choque ou vazamento de corrente;
• Faiscamento na rede elétrica;
• Fio de energia elétrica ou de telefonia baixo;
• Fio de energia elétrica partido;
• Incêndio ou queimada próximo à rede elétrica;
• Intervenção de terceiros na rede; ou
• Invasão de faixa de servidão

Qual o prazo de atendimento deste serviço?
Após tomarmos conhecimento destas situações, será registrado um serviço em caráter emergencial para tratamento o quanto antes.

DECLARAÇÃO DE QUITAÇÃO ANUAL DE DÉBITOS

O que é?
É um documento emitido pelas distribuidoras que atesta as quitações das faturas mensais vencidas no ano a que se refere e dos anos anteriores. O documento substitui os comprovantes de pagamentos das faturas.
 

Como conseguir a declaração de quitação anual de débitos?
A declaração de quitação anual deverá ser encaminhada ao consumidor na própria fatura, geralmente no mês de maio do ano seguinte ou no mês subsequente à completa quitação dos débitos do ano anterior ou dos anos anteriores, podendo ser emitida em espaço da própria fatura. A Equatorial disponibiliza esse serviço por aqui, em sua Agência Virtual ou nas Agências de Agências de Atendimento, em sua localidade.

MUDANÇA DE MEDIDOR LOCAL

O que é?
É o procedimento através do qual é feita alteração/remanejamento do local onde o medidor está instalado para outro local da instalação, seja por motivos de obra, reforma ou outro de interesse do cliente.
 

Quem pode solicitar?
Somente o titular da conta contrato ou terceiro devidamente habilitado através de procuração poderá solicitar abertura da Mudança de Medidor de Local.
 

Quais os critérios para a solicitar este serviço?
É de responsabilidade do cliente deixar o padrão devidamente montado no local que deseja instalar e não é permitido a instalação do padrão na parte interna do imóvel.
 

Qual o prazo para situação do Pedido deste serviço?
O prazo para atendimento da solicitação é de 30 (trinta) dias corridos.

DESLIGAMENTO PROGRAMADO

O que é?
Comunicamos antecipadamente que faltará energia para que possamos fazer serviços de manutenção ou conserto na rede elétrica. Esses desligamentos programados são agendados para melhorar a qualidade do nosso fornecimento. A manutenção poderá ser cancelada por motivos técnicos ou climáticos.
 

O que devo fazer durante o desligamento programado?
Para a segurança de todos, ninguém deve mexer na rede elétrica durante os desligamentos, pois a energia poderá voltar antes do horário previsto. No caso do atendimento de uma demanda emergencial, o desligamento poderá ser adiado temporariamente. Mas não se preocupe: a Equatorial Energia informará a nova data para que você possa se programar novamente.

FAZER RECLAMAÇÃO

O que é?
Reclamação é qualquer contato que expresse insatisfação referente aos serviços prestados que resulte em desdobramento para análise e solução da sua manifestação. Verifique se você possui a documentação necessária para abrir a sua reivindicação.
 

Quem pode fazer uma reclamação?
Poderá realizar abertura da reclamação o titular ou responsável pela instalação, maior de idade.
 

Qual o prazo deste serviço?
A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) é quem define os prazos para tratamento e solução das reclamações. Os prazos para tratamento das reclamações, são:

• Reclamação comercial (sem visita técnica): 5 dias úteis
• Reclamação comercial (com visita técnica): 10 dias úteis
   

O que fazer se minha reclamação for rejeitada?
Isso pode acontecer por diversas situações, então vamos citar aqui as mais usuais: Os dados fornecidos para análise foram incompletos ou ao analisar a reclamação, foi observado que o fato não ocorreu como relatado. Atenção! Se desejar tentar novamente certifique-se que esse (s) ponto (s) tenha (m) sido resolvidos.
 

O que fazer se minha reclamação for aceita?
Você receberá em seu e-mail, a confirmação de que sua reclamação foi aberta e encontra-se com o nosso time para tratamento, junto com estes dados receberá também a data prevista para solução do tratamento da sua reclamação. Assim, orientamos aguardar o nosso retorno pelo e-mail indicado com a resposta da sua reclamação.

CONSULTAR DÉBITOS

O que é?

Este é o serviço que permite realizar a busca dos débitos e emitir a segunda via da sua fatura de energia de forma simples e gratuita. 

Onde posso consultar os débitos

• Site – Agência virtual
• WhatsApp
• Aplicativo – Loja de aplicativo disponível para IOS e Android
• Agências de atendimento

A fatura não veio com código de barras, o que eu faço?
Caso a conta já esteja paga, para sua segurança, no lugar do código de barras exibirá a seguinte mensagem FATURA ARRECADADA – NÃO RECEBER.

DÉBITO AUTOMÁTICO

O que é?
Débito automático é um serviço oferecido pela Equatorial em parceria com alguns bancos para levar praticidade e comodidade aos seus clientes na hora de efetuar o pagamento da fatura de energia elétrica. Este serviço ainda não encontra-se disponível no site, você precisa solicitar a autorização junto ao seu banco.
 

Como colocar a conta de energia em débito automático?
Nos caixas eletrônicos ou pela internet do seu banco autorize que a fatura de energia seja colocada em débito automático. Tenha em mãos o código de barras da fatura que você deseja pagar e caso seu banco solicite um código identificador, é só você informar o número de sua Conta Contrato.
Pesquise aqui no site os números dos convênios que os bancos têm conosco. Por precaução sugerimos anotar, caso o banco pergunte.

PARCELAR DÉBITOS

Quem está autorizado a realizar o parcelamento dos débitos?
Apenas o titular da conta contrato poderá realizar o parcelamento, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato para o sistema localizar as faturas em aberto.
 

Como fazer o parcelamento da conta de luz Equatorial?
Para utilizar o serviço, o cliente deve acessar o site e, no acesso rápido, clicar em “Parcelar débitos”. Feito isso, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar as faturas em aberto.
 

O parcelamento exige valor de entrada?
Sim, em caso de parcelamento, o cliente deverá selecionar uma entrada que pode variar de 15% a 50% do valor do débito, a depender do total da dívida e do tipo da negociação que o cliente escolher.
 

O parcelamento cobra juros?
Sim, o parcelamento considera o débito atualizado até o dia da negociação e serão cobrados juros de 1% do valor total dos débitos.

EMITIR SEGUNDA VIA

O que é?
O serviço que realiza a busca dos débitos e emissão da sua fatura de segunda via de forma gratuita.
 

Tenho que pagar algum valor por esse serviço?
A emissão da fatura de segunda pelos canais virtuais é gratuita. Já nas Agências de Atendimento, este serviço será cobrado em sua próxima fatura de energia elétrica.
 

Onde solicitar?

• Site – Agência virtual
• WhatsApp
• Aplicativo – Loja de aplicativo disponível para IOS e Android
• Agências de atendimento

PAGAR COM CARTÃO

Quem está autorizado realizar o pagamento com cartão?
Apenas o titular do cartão poderá realizar o pagamento, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.
 

Como funciona o pagamento com cartão no site?
Para utilizar o serviço, o cliente deve acessar o site e, no acesso rápido, clicar em “Pagar com cartão”. Feito isso, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.
 

Quais dados precisam ser informados?
Tenha em mãos os dados do titular e o cartão para preencher os campos obrigatórios sinalizados no site.
 

O parcelamento cobra juros?
Sim, o parcelamento considera o débito atualizado até o dia da negociação e serão cobrados juros de 1% do valor total dos débitos.
 

O pagamento com cartão pode ser parcelado?
Sim, por meio dos cartões de crédito. São 2 (duas) modalidades de pagamento:

• À vista se você tiver 1 (uma) ou mais contas
• Parcelamento em de até 12 (doze) vezes, a partir de duas contas vencidas ou a vencer

O site não processou o pagamento, o que eu faço?
Para sua segurança, o pagamento ou parcelamento não é processado quando o site identifica alguma inconsistência. Quando isso ocorre, pode ter ocorrido uma divergência em algum dado cadastral informado, falta de saldo do cartão ou situações parecidas com estas. Tente repetir a operação e, dessa vez, preencha os campos com muito cuidado. Se o pagamento novamente não for aprovado, entre em contato com a sua operadora ou banco do cartão.

Quem está autorizado realizar o pagamento com cartão?
O titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.
Como funciona o pagamento com cartão no site?
Para utilizar o serviço, o cliente deve acessar o site e, no acesso rápido, clicar em “Pagar com cartão”. Feito isso, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto. 
Quais dados precisam ser informados?
Tenha em mãos os dados do titular e o cartão para preencher os campos obrigatórios sinalizados no site.
O pagamento com cartão pode ser parcelado?
Sim, por meio dos cartões de crédito à vista de uma ou mais contas e com facilidades de parcelamento em até 12 vezes, a partir de duas contas vencidas ou a vencer. 
O parcelamento cobra juros?
Sim, o pagamento com cartão considera o débito atualizado até o dia do pagamento e serão cobrados juros de 1% do valor total dos débitos.
O site não processou o pagamento, o que eu faço? 
Para sua segurança, o pagamento ou parcelamento não é processado quando o site identifica alguma inconsistência. Quando isso ocorre, pode ter ocorrido uma divergência em algum dado cadastral informado, falta de saldo do cartão ou situações parecidas com estas. Tente repetir a operação e, dessa vez, preencha os campos com muito cuidado. Se o pagamento novamente não for aprovado, entre em contato com a sua operadora ou banco do cartão. 
 

Quem está autorizado realizar o parcelamento dos débitos?
O titular do cadastro, uma vez que este serviço encontra-se disponível na Agência Virtual e será preciso colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar a(s) fatura(s) que estão em aberto.
Como fazer o parcelamento da conta de luz Equatorial?
Para utilizar o serviço, o cliente deve acessar o site e, no acesso rápido, clicar em “Parcelar débitos”. Feito isso, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato, para o sistema localizar as faturas que estão em aberto.
O parcelamento exige valor de entrada?
Sim, em caso de parcelamento, o cliente deverá selecionar uma entrada que pode variar de 15% a 50% do valor do débito, a depender do total da dívida e do tipo da negociação que o cliente escolher.
O parcelamento cobra juros?
Sim, o parcelamento considera o débito atualizado até o dia da negociação e serão cobrados juros de 1% do valor total dos débitos.

O que é?

Esta é a facilidade que lhe permite consultar os status dos serviços que você solicitou por aqui, no site da concessionária.

Consigo consultar um protocolo do serviço que gerei?
Sim. Para visualizar um protocolo individual, basta informar a Conta Contrato e o protocolo no formulário com nome Informe a Conta Contrato e o protocolo. Ah, o campo aceita apenas números
 

Consigo modificar a solicitação do serviço que gerei?
Não. Por enquanto ainda não está sendo possível modificar o protocolo uma vez gerado, caso tenha faltado algum dado ou anexo na solicitação ele será tratado como improcedente e você poderá solicitar o serviço novamente e dessa vez com todos os dados e anexos requeridos para o tipo de serviço.

ACOMPANHAR SERVIÇO REGISTRADO POR OUTRO CANAL

Serviços registrados via agência de atendimento?
Entre em contato com a nossa central de atendimento e solicite informações sobre o protocolo do serviço registrado nas agências de atendimento. O serviço também pode ser consultado nas agências de atendimento.

O QUE É?

Quando alguém furta energia fazendo uma ligação irregular (muito conhecida como gato) essa energia furtada passa a integrar no valor da tarifa que todo mundo paga.

Quando você identificar alguma fraude de energia, denuncie! Sua identidade é mantida no mais absoluto sigilo.

QUERO DENUNCIAR UMA FRAUDE

Quem pode solicitar?
Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos. A denúncia é anônima, então você não precisa saber o número da conta contrato, mas se tiver será mais fácil de identificarmos.
 

Qual o prazo para atendimento deste serviço?
Esta solicitação será atendida conforme a programação de fiscalizações realizadas periodicamente por nossas equipes de campo, então não podemos te dar um prazo.

O QUE É?

É assim que chamamos alguns dados sobre o fornecimento de energia para você. Temos alguns indicadores coletivos de continuidade (da energia distribuída por nós para seu imóvel) e cada indicador fala de dados bem interessantes e que vem todos os meses escritos na sua fatura de energia, mas que quase ninguém lê.

INDICADORES DE CONTINUIDADE

O que é DEC?
É o tempo que a sua região passa sem energia e nós temos a responsabilidade e a transparência em enviar para você, todos os meses, essas informações em sua conta de luz. Esses dados também estão disponíveis no site da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).
 

O que é FEC?
É a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora, e mede quantas vezes faltou energia na região de seu imóvel, conforme definido no Módulo 8 dos Procedimentos de Distribuição – PRODIST, também estabelecido pela Aneel. Esses dados também estão disponíveis no site da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).
 

O que é DIC?
Afere a média de tempo que apenas o seu imóvel ficou sem energia. Esta informação também chega naquelas letrinhas pequenas de sua conta e por aqui a gente facilita para você. Esses dados também estão disponíveis no site da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).
 

O que é FIC?
É a frequência com a qual seu imóvel fica sem energia. Essa é a análise individual sobre o fornecimento de energia apenas do seu imóvel e estas informações vêm todos os meses na sua fatura de energia.

INFORMAR FALTA DE ENERGIA

O que é?
Quando seu imóvel está totalmente sem energia ou com a luz fraca (ou oscilando), você pode registrar de forma bem simples uma solicitação de falta de energia. Assim, nossas equipes ficam sabendo o mais rápido possível para corrigir o problema.
 

Onde solicitar?

• Site – Agência virtual
• WhatsApp
• Aplicativo – Loja de aplicativo disponível para IOS e Android
• Central de atendimento
• Agências de atendimento presencial

Não foi possível solicitar falta de energia?
Para solicitar o serviço de falta de energia o fornecimento da unidade deve estar ativo, com a energia ligada. Verifique se o local está com o fornecimento suspenso por haver débitos vencidos em aberto.
 

Pode solicitar falta de energia mais de uma vez?
Você pode até solicitar, mas a primeira ocorrência registrada é que será considerada e as nossas equipes já devem estar se deslocando até o local para restabelecer o fornecimento. Entoa, recomendamos que aguarde.
 

Apenas o titular da conta pode reclamar da falta de energia?
Não, a reclamação pode ser feita pelo morador do imóvel, mas será preciso estar com a conta em mãos para informar os dados da conta e agilizar a execução do serviço.

O que é geração distribuída?

Geração Distribuída é caracterizada pela instalação de geração de fontes renováveis de pequeno porte localizado próximo aos centros de consumo de energia elétrica. 

Desde 2012, quando a ANEEL criou o Sistema de Compensação de Energia Elétrica, o consumidor brasileiro pode gerar sua própria energia elétrica a partir de fontes renováveis e fornecer o excedente para a rede de distribuição de sua localidade.

Orçamento de Conexão
O Orçamento de Conexão estabelece os custos e condições necessárias para conectar uma unidade de Geração Distribuída (GD) à rede de distribuição de energia elétrica. Este processo envolve a análise das características técnicas da central geradora e das instalações da unidade, assegurando que o sistema atenda aos padrões estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e pela distribuidora.

• Microgeração: Potência de geração até 75kW.
• Minigeração: Potência de geração acima de 75kW.

Prazos de Orçamento de Conexão: 

• Microgeração sem Obras: 15 dias. 
• Microgeração com Obras: 30 dias. 
• Minigeração com ou sem Obras: 45 dias.
   

Quais são as modalidades de geração distribuída?
Existem quatro modalidades com particularidades distintas: a geração junto à carga; o autoconsumo remoto; a geração compartilhada e o Empreendimento com Múltiplas Unidades Consumidoras (EMUC), também chamado de geração em condomínio.
Geração junto à carga: Essa foi a primeira modalidade criada e ainda é a mais utilizada por brasileiros que fazem parte da GD. Aqui, o consumidor instala o seu próprio micro ou minigerador elétrico no mesmo local onde irá realizar o consumo.
 

Autoconsumo remoto: Esta é a modalidade oposta à geração junto à carga, ou seja, aqui o consumidor pode instalar o seu gerador em outro imóvel que não aquele (ou aqueles) onde irá realizar o consumo da energia.
No entanto, todos os imóveis precisam estar sob a mesma titularidade e localizados dentro da área de concessão ou permissão da mesma distribuidora, ou seja, tanto o imóvel que irá receber a instalação do gerador, quanto os demais que irão usufruir da energia, precisam estar registrados no nome da mesma pessoa física ou jurídica, nesta última incluídas matriz e filiais.
O autoconsumo remoto é a segunda modalidade mais utilizada na GD e uma das três opções criadas pela RN 687, que utilizam como base de seu funcionamento o sistema de créditos de energia.

O que é?

Trata-se da possibilidade de reposição do equipamento elétrico danificado, instalado na unidade consumidora, na mesma condição de funcionamento anterior à ocorrência constatada no sistema elétrico ou, alternativamente, o ressarcimento em valor monetário equivalente ao que seria necessário para fazê-lo retornar à referida condição, ou, ainda, substituição por equipamento equivalente.

Até quando posso solicitar o ressarcimento de danos elétricos?
Você deve solicitar o ressarcimento de prejuízos elétricos em até 90 dias corridos, contados a partir da data provável da ocorrência do dano elétrico.
 

Após registrada a solicitação de ressarcimento, como faço para acompanhar a resposta?
Após a realização do pedido, a reclamação pode ser acompanhada a qualquer momento em uma de nossas agências de atendimento ou pela nossa Central de Atendimento.
 

Qual o prazo deste serviço?

• Resposta da reclamação: até 15 (quinze) dias corridos
• Prazo máximo para realização da verificação: até 10 (dez) dias corridos contados a partir da data da solicitação.
• Prazo para o pagamento: até 20 (vinte) dias corridos contados a partir do deferimento do pedido de ressarcimento ou do vencimento do prazo de resposta, o que ocorrer primeiro.

Eu posso consertar o equipamento danificado?
Depende. Os equipamentos reclamados não podem ser consertados, com exceção de geladeiras ou outros equipamentos essenciais à vida, que podem ser consertados após abertura da reclamação, sendo que este fato não indica o compromisso de ressarcimento. O não cumprimento desta orientação poderá ser motivo de indeferimento do pedido.
 

Sou obrigado(a) deixar que vistoriem o equipamento danificado?
Sim. Deve ser permitido o acesso ao equipamento e às instalações da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento.

SOLICITAR RELIGAÇÃO

O site exibiu que eu possuo débitos, como realizar minha religação?

Caso as faturas não tenham sido pagas ainda, não será possível prosseguir com sua solicitação. Para solicitar a religação do fornecimento efetue o pagamento ou informe que pagou as faturas listadas. Lembramos que ao informar que uma fatura foi paga, no ato da religação poderá ser solicitado os comprovantes de pagamento.

Qual o prazo de atendimento da religação?
Para áreas urbanas, o prazo é de 24hora a partir das 8h do próximo dia útil. Caso a solicitação seja para área rural, o prazo é de 48h a partir das 8h do próximo dia útil.

Onde solicitar?

• Site – Agência virtual
• WhatsApp
• Central de atendimento
• Agências de atendimento

O que fazer para que meu pedido de religação seja atendido?
Após solicitar a religação em um de nossos canais de atendimento, é importante deixar livre acesso até as instalações elétricas e que tenha alguém no local, pois poderá ser necessário apresentar a comprovação de pagamento do(s) débito(s) pendentes. Caso não haja ninguém em casa este pode ser um dos motivos de rejeição do serviço.
Caso você more em apartamento, não há necessidade de ter alguém em casa, pois a religação é feita no barramento onde fica os medidores.
 

Se o medidor for interno, a religação poderá ser rejeitada?
É importante deixar livre acesso até as instalações elétricas e se não houver um responsável pela unidade consumidora no local a Equatorial religará a energia, mas deixará o disjuntor desligado para a sua segurança e de seus equipamentos. Se por acaso sua religação não for executada, entre em contato com um de nossos canais de atendimento para conhecer a improcedência e sinalize assim que for resolvida.

Quais os benefícios da fatura por e-mail?
Este é o serviço ideal para quem deseja mais agilidade e segurança na hora de receber a fatura mensal de energia elétrica. Sem correr o risco de extravio ou de chuva molhar a conta. Além disso, este serviço é uma contribuição para preservação do meio ambiente.
Quem pode solicitar?
O titular do cadastro, uma vez que este serviço está disponível na Agência Virtual e será preciso informar os dados do titular da conta contrato para ter acesso ao serviço.
Como receber minha conta de energia pelo e-mail?
Receber sua conta por e-mail é uma facilidade que a Equatorial oferece a você, e para procedermos com o envio via e-mail a partir do próximo faturamento, o cliente é direcionado para uma tela em que precisará colocar os dados do titular da conta contrato e realizar a autorização.
Posso pagar a fatura que chega no e-mail em qualquer lugar?
Atualmente, o pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica, correspondente bancário e meios eletrônicos. 
Qual o prazo para minha fatura começar a chegar por e-mail?
A fatura digital será enviada por e-mail a partir do próximo faturamento, após a solicitação.
Depois que realizar o cadastro da fatura por e-mail, eu ainda recebo o papel em minha casa?
Não, você passará a receber apenas de forma digital através do seu e-mail. A partir do momento que você realiza a solicitação do cadastro do recebimento da fatura por e-mail, não é mais possível recebê-la de forma convencional (impressa).
Não quero mais receber a fatura por e-mail. Como faço para cancelar?
O cancelamento do envio da fatura por e-mail pode ser realizado a qualquer momento e de maneira prática e rápida em nossas Agências de Atendimento. Dirija-se a uma agência de atendimento mais próxima de sua localização.

SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO POR INADIMPLÊNCIA

A suspensão da energia de uma unidade consumidora pode ocorrer quando há inadimplência no pagamento da fatura ou quando há impedimento de acesso ao medidor de energia da propriedade.

Como deve ser feito o aviso de corte de energia?
A distribuidora de energia realiza o corte somente depois de encaminhar um aviso sobre o débito. Além disso, a entrega da fatura ao consumidor deve ser comprovada e o aviso de corte deve ser realizado ao menos 15 (quinze) dias antes.
 

Até quando pode ser suspenso o fornecimento de energia?
A resolução 1000/2021 da ANEEL proíbe o corte de fornecimento de energia elétrica do consumidor que tiver uma conta atrasada por período superior a 90 (noventa) dias, contanto que as contas posteriores estejam quitadas.

O que é?
Quando alguém furta energia fazendo uma ligação irregular (muito conhecida como gato) essa energia furtada passa a integrar no valor da tarifa que todo mundo paga! Quando você identificar alguma fraude de energia, denuncie! Sua identidade é mantida no mais absoluto sigilo.
 

Quem pode solicitar?
Qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos. A denúncia é anônima, então você não precisa saber o número da conta contrato, mas se tiver será mais fácil de identificarmos.
 

Qual o prazo para atendimento deste serviço?
Esta solicitação será atendida conforme a programação de fiscalizações realizadas periodicamente por nossas equipes de campo, então não podemos te dar um prazo.

BANDEIRAS TARIFÁRIAS

O que é bandeira tarifária?
Esse sistema foi criado pela Aneel em 2015, para sinalizar como está o custo de geração da energia, e informa se haverá ou não acréscimos. A maior parte da energia no país vem de hidrelétricas. Em períodos de seca, o nível de água dos reservatórios das usinas cai e é necessário acionar outras fontes de produção, como as térmicas, que têm um custo maior. Esse valor das Bandeiras é pago por todos os consumidores de energia elétrica do Brasil, uma forma do consumidor contribuir com os custos das térmicas e mantermos a energia em nossos lares.

Quais os tipos de Bandeira e o que significam?
 

• Bandeira verde: condições favoráveis de geração de energia. A tarifa não sofre nenhum acréscimo.
• Bandeira amarela: condições de geração menos favoráveis. A tarifa sofre acréscimo de R$ 2,989 a cada 100 quilowatt-hora kWh consumido.
• Bandeira vermelha – Patamar 1: condições mais custosas de geração. A tarifa sofre acréscimo de R$ 6,500 a cada 100 quilowatt-hora kWh consumido.
• Bandeira vermelha – Patamar 2: condições ainda mais custosas de geração. A tarifa sofre acréscimo de R$ 9,795 a cada 100 quilowatt-hora kWh consumido.
   

Como sei se neste mês vou pagar mais caro?
A Aneel informa a bandeira do mês nos canais de comunicação e às concessionárias. Acesse o site da Aneel para acompanhar a bandeira tarifária do período

COBRANÇA DE ICMS

O que é?
O ICMS (Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços) é um imposto aplicado sobre qualquer produto comercializado ou serviço prestado, como por exemplo, a energia que fornecemos a você. Desta forma, alguns itens que compõem o faturamento de sua conta de luz podem variar conforme a sua faixa de consumo e está variação no consumo também altera o percentual que o governo arrecada com o ICMS.

É correto cobrar ICMS na fatura de energia?
Sim, todas essas regras e formas de cálculo são definidas pelo governo estadual e a Equatorial apenas cumpre o que está na lei, atuando como agente arrecadador, repassando mensalmente a arrecadação desse tributo ao governo do estado.

Quanto pago de ICMS na minha fatura de energia?
Acompanhe na tabela abaixo as diferentes alíquotas de ICMS por classe e faixas de consumo:
Inserir no FAQ a tabela das alíquotas por classe de consumo

TARIFA BRANCA

O que é?
A Tarifa Branca é uma opção tarifária que sinaliza aos consumidores a variação do valor da energia conforme o dia e o horário do consumo. Com a Tarifa Branca, você passa a ter possibilidade de pagar valores diferentes em função da hora e do dia da semana.

Por que a Tarifa Branca foi criada?
A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) criou a Tarifa Branca para estabelecer valores diferentes para consumo, considerando estimativas dos custos para o fornecimento da energia. Horários com maior consumo dos usuários exigem investimentos para ampliar a capacidade das redes elétricas e, por isso, tendem a ter os custos mais elevados do que noutros horários de menor consumo.

TARIFA BRANCA

Quais os dias e horários que beneficia os consumidores que optarem pela Tarifa Branca?
A Tarifa Branca pode trazer benefícios aos clientes que praticamente não têm consumo no período das 16h às 22h, horários de Ponta e Intermediário. Nos finais de semana, feriados nacionais e em horários dos dias úteis, definidos pela Aneel de acordo com as características de cada distribuidora, a tarifa será mais barata que a convencional. É importante registrar que os horários de ponta, intermediários e fora de ponta são variáveis no Brasil, e que no Maranhão os horários são:

• Ponta (das 17h30 às 20h30)
• Intermediário (16h30 às 17h30, retornando das 20h30 às 21h30)
• Fora de ponta (das 21h30 às 16h30 do dia seguinte)

Atenção! Durante o final de semana e em feriados nacionais, o valor Fora de Ponta será considerado durante todo o dia.

Como posso ter acesso à Tarifa Branca?
A adesão por parte do consumidor deverá ser feita junto à Equatorial Maranhão. Após análise do pedido, a concessionária tem 30 (trinta) dias para fazer a troca do medidor de energia, no caso de unidades consumidoras já existentes, ou os prazos e procedimentos padrão, para casos de novas solicitações de fornecimento.

Posso desistir da Tarifa Branca após a troca?
Sim. O consumidor pode solicitar, a qualquer momento, o regresso à modalidade de Tarifa Convencional, devendo a distribuidora providenciá-la em até 30 (trinta) dias. Importante lembrar que o cliente só poderá solicitar uma nova adesão à Tarifa Branca após 180 (cento e oitenta) dias do retorno à Convencional.

Quais são os custos envolvidos se decidir pela Tarifa Branca?
A distribuidora é responsável pelos custos de aquisição e instalação dos equipamentos de medição necessários ao faturamento da Tarifa Branca. Porém, o consumidor é responsável pelos custos decorrentes de eventuais alterações no padrão de entrada de sua unidade consumidora.

Existe alguma unidade consumidora que não pode optar pela Tarifa Branca?
Sim. As unidades consumidoras da subclasse baixa renda da classe residencial, da classe iluminação pública e aquelas com faturamento pela modalidade de pré-pagamento não têm a opção de alterar sua modalidade para a Tarifa Branca.

Quais são os aparelhos eletrônicos que mais consomem energia dentro da Tarifa Branca?
Para os consumidores residenciais, os aparelhos elétricos que mais contribuem com o consumo de energia no período de ponta são o chuveiro elétrico e ar-condicionado. Contudo, todo e qualquer consumo no horário de ponta e intermediário será bem mais caro do que o consumo da tarifa convencional, por exemplo. Por isso, só é vantajoso caso realmente haja pouquíssimo ou nenhum consumo em horário de ponta e intermediário.

O que a Tarifa Branca tem a ver com as bandeiras tarifárias?
Nada. São mecanismos criados pela Aneel com propósitos diferentes. As bandeiras tarifárias sinalizam quanto à necessidade de economia de energia por conta de possível escassez de chuva. As bandeiras podem variar entre vermelha, amarela ou verde, e são as mesmas para todo o Brasil e não dependem de adesão.

HISTÓRICO DE CONSUMO E FATURAMENTO

Como acompanhar o meu histórico de consumo?
Para ter um acompanhamento visual do seu consumo, a Equatorial disponibiliza para você o registro dos últimos 13 (treze) meses de consumo do seu imóvel impresso aqui no site, em sua Agência Virtual e ainda impresso na fatura de energia. Dessa forma, visualmente você poderá acompanhar os meses com maior consumo por meio de um gráfico.