Projeto visa diminuir o tempo de atendimento em até 30%

Pensando em um atendimento mais ágil, a Equatorial Piauí lançou uma nova estratégia para melhorar ainda mais sua operação de campo em Teresina. O projeto "Polígono" busca reduzir o tempo de espera no atendimento de serviços comerciais e emergenciais em até 30%, além de aumentar a produtividade das equipes de campo da distribuidora.

O gerente de Serviços Técnicos e Comerciais da Equatorial Piauí, Johnny Monteiro, explica que a nova proposta de atendimento proporcionará mais qualidade e agilidade na prestação dos serviços. "Nós, da Equatorial Piauí, iniciamos o projeto Polígono visando melhorar a qualidade do atendimento de Teresina por meio da instalação de novas bases operacionais na capital. Buscamos distribuir essas equipes geograficamente, com objetivo de estar mais próximos e prontos para atender a necessidade dos clientes. Essas novas bases permitirão que os deslocamentos sejam mais rápidos e, por consequência, os atendimentos mais ágeis para a comunidade”, explica do Gerente da Equatorial Piauí.

Com a implementação da nova estrutura, a Equatorial Piauí estabelecerá três bases operacionais estratégicas em Teresina, localizadas nos bairros Marquês, Jóquei e Porto Alegre. O objetivo dessa distribuição da estrutura é fornecer cobertura em todas as regiões da cidade, aproveitando o conhecimento mais especializado dos colaboradores da distribuidora que atuam em cada área.

Ao concentrar as equipes nas novas bases operacionais, espera-se que haja maior integração entre os colaboradores, resultando em ganho de eficiência na execução de todos os processos operacionais, seja do atendimento a uma nova ligação até uma atividade de manutenção mais complexa. Além disso, a iniciativa proporcionará maior poder de decisão aos técnicos responsáveis pela gestão das equipes, lotadas nos bairros de Teresina.

O gerente da distribuidora expressou otimismo quanto aos resultados esperados, prevendo um impacto muito positivo para a operação e desempenho do sistema elétrico, mas sobretudo na melhoria da percepção e satisfação dos clientes, que é o objetivo principal do projeto. “Estamos na fase final de planejamento e implementação do projeto. Nossa expectativa é que já no início da operação, será possível reduzir entre 20% e 30% o tempo médio de atendimento na capital”, finaliza.