Muitas pessoas dependem diretamente da energia elétrica para realizar tratamentos de saúde em casa, necessitando do uso contínuo de equipamentos médicos como concentrador de oxigênio, ventilador pulmonar mecânico, CPAP, BIPAP e aspiradores de secreções. Para esse público, a Equatorial Piauí disponibiliza um cadastro específico destinado a clientes que utilizam aparelhos de suporte à vida.
O cadastro de usuários de equipamentos vitais é um serviço regulamentado pela Resolução ANEEL nº 1.000/2021 e garante atendimento prioritário em caso de interrupção no fornecimento de energia, além de informações antecipadas sobre manutenções programadas na rede elétrica. O objetivo é oferecer mais segurança, tranquilidade e previsibilidade tanto para os pacientes quanto para seus familiares, sendo um serviço totalmente gratuito.
“Quando o cliente realiza o cadastro e mantém suas informações atualizadas, conseguimos atuar com mais agilidade para atendê-lo. Por isso, é muito importante que os consumidores procurem nossos canais de atendimento, realizem o cadastro e mantenham os dados e o relatório médico sempre atualizados, garantindo mais segurança, cuidado e tranquilidade”, destaca Eduardo Neiva, Gerente de Relacionamento da Equatorial Piauí.
Para realizar o cadastro, o cliente pode entrar em contato com a Equatorial Piauí por meio de uma agência de atendimento presencial, postos credenciados ou pelo site oficial www.equatorialenergia.com.br acessando a opção “Cadastro de usuário de equipamento para a manutenção da vida”. No momento da solicitação, é necessário apresentar RG e CPF do titular da conta e do paciente, o número da Conta Contrato e um relatório médico atualizado, com assinatura do profissional, CID da doença, descrição do equipamento e a indicação de que a interrupção de energia representa risco à vida.
É importante destacar que o cadastro prioritário não isenta o consumidor do pagamento regular da fatura de energia e não impede a suspensão do fornecimento em casos de inadimplência. Além disso, em situações de mudança de endereço, o cliente deve comunicar a distribuidora para que o cadastro seja transferido para a nova unidade consumidora. Também é fundamental manter os dados sempre atualizados, incluindo a renovação do relatório médico quando necessário, para garantir a continuidade do benefício.