Canais digitais funcionam 24 horas e dispensam o deslocamento de clientes até uma agência para a solicitação de serviços da concessionária de energia
Pagar a conta de energia, registrar uma falta de luz ou pedir uma segunda via da fatura sem sair de casa. Isso já é possível para os clientes da Equatorial Piauí por meio do de quatro canais digitais que funcionam a qualquer hora dia: a assistente virtual Clara, o aplicativo Equatorial Energia, o site oficial e a Central de Atendimento 0800 086 0800. A iniciativa amplia o acesso aos serviços da distribuidora para moradores de todas as regiões do estado, incluindo municípios onde o deslocamento até uma agência física exigiria um deslocamento maior.
A Clara, assistente virtual disponível pelo WhatsApp no número (86) 3228-8200, é um dos caminhos mais procurados pelos clientes. Por ali, é possível registrar ocorrências, solicitar código para pagamento, consultar débitos em aberto, pedir a religação do fornecimento e emitir a segunda via da fatura. O atendimento funciona pelo próprio aplicativo de mensagens, sem necessidade de instalação de nenhum outro recurso, o que facilita o acesso para diferentes perfis de usuários.
Para quem já utiliza o celular como principal ferramenta do dia a dia, o aplicativo Equatorial Energia, disponível gratuitamente para Android e iOS, reúne as mesmas funcionalidades em uma interface dedicada. Além das solicitações mais comuns, o app permite acompanhar o histórico de consumo e verificar contas em aberto, o que ajuda o cliente a organizar melhor o pagamento das faturas ao longo do mês.
Quem precisar de serviços mais específicos pode acessar o site www.equatorialenergia.com.br, que funciona como uma agência digital completa. Por lá, estão disponíveis opções como troca de titularidade, pedido de nova ligação, desligamento de instalação e alteração da data de vencimento da fatura, além de todas as demais solicitações já presentes nos outros canais.
“O cliente não precisa se deslocar para resolver a maior parte das suas demandas. Todos os nossos canais digitais foram pensados para oferecer autonomia e agilidade, seja para quem mora na capital ou no interior do estado. A ideia é que todos os nossos clientes tenham acesso ao mesmo padrão de atendimento independentemente de onde esteja”, afirma Mateus Melo, Gerente de Relacionamento da Equatorial Piauí. Para situações em que o cliente prefira o contato direto, a Central de Atendimento pelo número 0800 086 0800 segue disponível de forma gratuita, 24 horas por dia, todos os dias da semana. O canal atende desde comunicações de falta de energia até situações de emergência que exijam resposta imediata das equipes de campo.